Gestión IT · Service Desk
Gestión IT y Service Desk con SLA, control y mejora continua
Diseñamos, operamos y mejoramos servicios IT para usuarios, sedes y equipos distribuidos. Procesos claros basados en ITIL, SLAs medibles, gestión de activos y proveedores y reporting transparente.
Cuando el soporte IT es reactivo, el negocio paga el coste
Incidencias recurrentes, usuarios frustrados, falta de visibilidad y dependencia de personas concretas son señales habituales de un servicio IT que necesita profesionalizarse.
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Tickets sin trazabilidad ni medición
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Resolución dependiente de personas concretas
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Incidencias recurrentes sin análisis de causa
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Activos y licencias sin inventario fiable
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Múltiples proveedores sin coordinación
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Falta de SLAs medibles
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Sedes con tiempos de respuesta dispares
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Cambios sin control ni comunicación
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Reporting opaco a dirección
Nuestra propuesta
Service Desk multi-canal
Atención por teléfono, email, portal y Teams con SLA medibles y un único punto de contacto.
Gestión de incidencias y peticiones
Procesos ITIL adaptados a tu organización: clasificación, escalado, análisis de causa.
Gestión de activos y licencias
Inventario, ciclo de vida, asignación y control de uso de dispositivos y software.
Soporte a sedes distribuidas
Coordinación de soporte remoto y desplazamientos en redes multi-sede.
Gobierno de proveedores
Coordinación de fabricantes, operadores y partners externos como punto único.
Reporting y mejora continua
Cuadros de mando operativos y revisiones periódicas con dirección.
Necesidades reales que abordamos
Implantar un Service Desk con SLAs medibles
Reducir incidencias recurrentes con análisis de causa raíz
Centralizar el soporte de múltiples sedes
Inventariar y gobernar activos y licencias
Coordinar proveedores con un único responsable
Mejorar la satisfacción de usuario interno
Implantar gestión de cambios y comunicación
Profesionalizar el reporting IT a dirección
Definir KPIs y cuadro de mando IT
Una base tecnológica sólida
Trabajamos con tecnologías maduras, integrables y con soporte a largo plazo.
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ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, InvGate y otros)
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Microsoft Intune
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Active Directory · Entra ID
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Power BI para reporting operativo
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Microsoft Teams como canal
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Inventario y CMDB
Resultados que generamos
Qué cambia en tu organización al trabajar con nosotros.
- Menos tiempo perdido por usuarios
- Menos incidencias recurrentes
- Visibilidad clara del servicio
- Costes IT controlados
- Procesos repetibles y auditables
- Mejor experiencia de usuario interno
- Soporte uniforme entre sedes
- Dirección informada y tranquila
¿Quieres profesionalizar la operación IT de tu empresa?
Analizamos tu situación actual, definimos un modelo de servicio realista y diseñamos la transición para minimizar el impacto operativo.